一、招聘原則

公開、公平、公正。

二、招聘崗位、人數(shù)、職責及要求

(一)招聘崗位及人數(shù)

1、話務(wù)員(40人)

2、多媒體客服代表(2人)

3、大數(shù)據(jù)分析專員(2人)

4、網(wǎng)絡(luò)維護員(1人)

(二)崗位職責及要求

基礎(chǔ)要求

1、大專及以上學歷，年齡30周歲以下(1990年1月1日后出生);

2、遵紀守法，品行端正，無違法違紀行為記錄;

3、身體和心理健康，無遺傳病史、無精神病病史和傳染病史;

4、相貌端正，具有較強的語言表達能力，口齒清晰，普通話標準流利，能聽懂九江本地一種以上(含各縣市區(qū))方言;

5、具備良好的心理素質(zhì)與抗壓能力、具有工作責任心和職業(yè)道德;

6、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作意識，耐心細致，主動熱情，富有親和力和責任心;

7、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，無不良行為記錄。

具體崗位要求

(一)話務(wù)員職責及要求：

崗位職責：

(1)7*24小時輪班接聽群眾來電;

(2)在規(guī)定時間內(nèi)受理、錄入、交(轉(zhuǎn))辦、催辦、督辦、回訪群眾通過市民服務(wù)熱線電話、網(wǎng)站、信箱、手機APP等渠道反映的訴求。

(3)與市民服務(wù)熱線相關(guān)的其他業(yè)務(wù)工作。

任職要求：

(1)大專及以上學歷(英語、中文、法學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先);

(2)熟練應用office軟件，打字速度60字/分鐘以上，反應敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

(3)口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強;

(4)具有普通話二級乙等以上證書或具有公共服務(wù)電話等客服類接聽工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

(二)多媒體客服代表職責及要求：

崗位職責：

(1)負責12345網(wǎng)站、手機客戶端、雙向通道等多媒體渠道訴求受理工單的處理與回復。

(2)負責微信微博的文字撰寫和內(nèi)容編輯、采編工作。

(3)負責修圖、圖片排版和根據(jù)數(shù)據(jù)制作圖表。

(4)與市民服務(wù)熱線相關(guān)的其他業(yè)務(wù)工作。

任職要求：

(1)大專及以上學歷(中文、新聞傳播、美術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計相關(guān)專業(yè)優(yōu)先);

(2)良好的語言能力，良好的口頭表達能力、具有深厚的文字功底和創(chuàng)作意識，思路靈活，文筆出彩;

(3)精通PhotoshopDreamweaver等設(shè)計軟件，有扎實的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;

(4)具有在線多媒體客服、編輯等經(jīng)驗者優(yōu)先。

(三)大數(shù)據(jù)分析專員職責及要求：

崗位職責：

(1)負責對于12345市民訴求及解決方案等相關(guān)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)清洗、挖掘、分析和建模;

(2)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應的分析報告

(3)與市民服務(wù)熱線相關(guān)的其他業(yè)務(wù)工作。

任職要求：

(1)本科及以上學歷，統(tǒng)計學、數(shù)學、計算機、數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)專業(yè);

(2)有扎實的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘?qū)�業(yè)知識，具備利用數(shù)據(jù)分析解決業(yè)務(wù)問題的能力，善于分析業(yè)務(wù)，能將復雜的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為適合的數(shù)學模型，并從中找到規(guī)律，提供相關(guān)的決策依據(jù);

(3)熟悉Matlab、Sas、Spss等統(tǒng)計工具，熟悉R、Python等統(tǒng)計語言;

(4)能熟練使用Hadoop，Oracle讀取數(shù)據(jù);

(5)3年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

(四)網(wǎng)絡(luò)維護員職責及要求：

崗位職責：

(1)負責市民服務(wù)熱線平臺軟件的運行維護及管理;

(2)負責網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作;

(3)安裝和維護市民服務(wù)熱線平臺計算機及服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應用軟件，同時為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持;

(4)負責熱線網(wǎng)站、APP等平臺的日常維護;

(5)領(lǐng)導安排的其他工作。

任職要求：

(1)大學專科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

(2)掌握計算機系統(tǒng)(客戶端、服務(wù)器端)配置安裝、維護以及病毒的防護和相關(guān)安全設(shè)置;

(3)熟悉掌握局域網(wǎng)及寬帶的相關(guān)設(shè)置;

(4)擁有豐富的電腦應用軟件安裝設(shè)置經(jīng)驗，能夠快速解決軟件應用中的問題;

(5)熟悉掌握網(wǎng)站維護、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、圖片設(shè)計/處理等技術(shù)工作;

(6)有一定的獨立處理事務(wù)能力以及良好的團隊協(xié)作精神。

三、招聘程序

招聘工作按報名與資格審查、考試、體檢、聘用等程序進行。

(一)報名與資格審查

1.報名時間：即日起至2020年4月30日上午10：00。

2.報名方式及所需材料：在規(guī)定時間內(nèi)登錄九江市政務(wù)服務(wù)管理局網(wǎng)站：http://zwfw.jiujiang.gov.cn/，下載并填寫《九江市“12345”市民服務(wù)熱線招聘報名登記表》，將填寫完整的《報名表》以及本人身份證、畢業(yè)證等證件掃描件通過電子郵件發(fā)送至指定郵箱13755676080@139.com進行網(wǎng)上報名。

3.資格審查：中移在線服務(wù)有限公司江西分公司將對應聘人員提交材料的真實性、準確性和完整性進行審查，發(fā)現(xiàn)提供虛假材料的，取消其考試或聘用資格。審查結(jié)果由中移在線服務(wù)有限公司江西分公司直接以電話或短信的方式通知應聘人員。

(二)考試

時間：(具體時間待電話及短信通知)

地點：九江市八里湖大道166號市民服務(wù)中心東樓B區(qū)106室

考試分為面試、筆試兩個部分，先后進行。應聘人員參加考試時必須攜帶二代居民身份證，否則不得參加。另考慮到當前疫情，為避免人群聚集，本次考試將根據(jù)報名情況分批次進行，原則上每批次考試人員不得超過20人，具體時間安排以電話通知為準。

1.面試

滿分100分，重點考察應聘人員的普通話水平以及邏輯思維、分析判斷、語言表達和臨場應變能力。面試成績當場公布，根據(jù)成績從高到低確定筆試入圍人員(具體入圍比例視報名人數(shù)而定)。

2.筆試

滿分100分，重點測試應聘人員的總結(jié)歸納和文字組織能力。

3.總成績計算

考試總成績=面試成績×70%+筆試成績×30%�？偝煽儽Ａ粜�數(shù)點后兩位，如末位總成績相同的取面試高分者。

根據(jù)考試總成績從高分到低分等額確定體檢入圍人員。同時，以自愿為基礎(chǔ)，依次選取3至5人為備選人員，以備將來崗位出現(xiàn)空缺時使用。

(三)體檢和審查

體檢由中移在線服務(wù)有限公司江西分公司組織，費用由應聘人員自行承擔。體檢標準參照《公務(wù)員錄用體檢通用標準(試行)》執(zhí)行。應聘人員在體檢過程中弄虛作假或者隱瞞真實情況致使體檢結(jié)果失真的，取消其聘用資格。應聘人員對初檢結(jié)果有疑問的，可在接到初檢結(jié)論1日內(nèi)提出復檢申請，體檢結(jié)果以復檢結(jié)果為準。復檢只進行一次。

根據(jù)招聘崗位要求，對應聘人員進行崗前考核和政治審查，重點考察政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法、能力素質(zhì)、工作態(tài)度、現(xiàn)實表現(xiàn)等情況�？疾觳缓细竦牟挥杵赣谩�

(四)聘用

經(jīng)體檢和審查通過的擬聘人員，辦理聘用手續(xù)，簽訂聘用合同。首次聘用期為1年，試用期1個月，試用期包括在聘用合同期內(nèi)。試用期滿，經(jīng)考核不合格的，解除聘用合同。合同期滿后，經(jīng)考核合格，雙方愿意續(xù)約的，續(xù)簽聘用合同。聘用方為中移在線服務(wù)有限公司江西分公司委托的第三方人力資源公司(用工關(guān)系與中移在線服務(wù)有限公司江西分公司無關(guān))。

四、待遇

1.工作時間：實行7×24小時輪流值班工作制度，每日循環(huán)安排(依法享受年休假、產(chǎn)假等)。

2.工作地點：九江市政務(wù)服務(wù)管理局

3.薪酬待遇：年均收入5萬元左右，實際收入與績效掛鉤，根據(jù)工齡及績效逐年遞增。

福利：五險一金、三節(jié)福利、生日福利、帶薪休假、國家規(guī)定的節(jié)日上班三倍工資、在職體檢、專業(yè)學習、能力提升培訓、團隊建設(shè)活動等。

試用期間薪酬按月薪80%計發(fā)，試用期滿正式簽訂合同后，月薪按100%計發(fā)，并按國家相關(guān)規(guī)定繳納社會保險。

4.具體內(nèi)容以雙方簽訂的勞動合同為準。

本次招聘嚴禁弄虛作假、徇私舞弊，如有違反，將嚴肅追究相關(guān)人員責任。

咨詢電話：張先生13755676080

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市民服務(wù)熱線招聘報名登記表

中移在線服務(wù)有限公司江西分公司

2020年4月24日