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2016年國家公務員面試指導：考官重視的素質(zhì)

    2016年國家公務員考試筆試已經(jīng)落下帷幕，不少考生從緊張的復習中解脫后反而覺得無所適從，出現(xiàn)考后的迷茫期、空檔期。老師建議考生提前準備面試，知己知彼，才能“笑到最后”。
　　《國家公務員錄用面試暫行辦法》對公務員面試是這樣解讀的：面試是通過面對面的交談，測評應試人員適應職位要求的基本素質(zhì)和實際工作能力，包括與擬任職位有關的知識、經(jīng)驗、能力、性格和價值觀等基本情況。和筆試相比，面試測查的內(nèi)容較為主觀。為了降低人為因素對考試結(jié)果的影響、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內(nèi)容具化、量化，明確測查方向，提供評價標準體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標準化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實。從歷年考試情況看，公務員面試有九大測評要素。

　　1.綜合分析能力
　　綜合與分析能力是公務員所必需的基本能力，通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現(xiàn)象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法；既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對策。
　　真題鏈接：對于加強社會管理，有人說要依法行政、強化法治；也有人說，應該以人為本、提高服務。對此，你怎么看?
　　解讀：本題主要考查考生分析問題的能力，看考生能否結(jié)合當前社會管理的現(xiàn)狀去論證觀點，合理分析當前社會管理中的問題或難點，并提出較為完善的解決問題的手段。對于當前社會管理中的問題，可以從“人治思想束縛法治建設”“管控思想嚴重，服務意識淡薄”“利益表達機制不完善、制度不健全”等方面進行分析。在論述如何加強社會管理時，可結(jié)合題中的加強社會管理的手段進行論證，將依法行政、強化法治，以人為本、提高服務相結(jié)合，整體從轉(zhuǎn)變社會管理觀念、強化依法行政、完善提高服務等方面提出較為全面的對策。

　　2.計劃組織協(xié)調(diào)能力
　　顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時間和調(diào)配資源，并對在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突按照一定標準進行協(xié)調(diào)的能力。
　　具體來說，考生要在依據(jù)部門目標預見未來的要求、機會和不利因素的基礎上做出計劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益做出恰當選擇；及時做出決策；調(diào)配安置人、財、物等有關資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。
　　真題鏈接：單位要組織“陽光政務熱線”活動，準備邀請領導與相關專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業(yè)性較強，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領導讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做?
　　解讀：答題時，考生要明確開展此項活動的目的，同時，注意結(jié)合本次活動專業(yè)性較強、受眾范圍廣、突發(fā)狀況較多的特點，確定本次活動的重點工作環(huán)節(jié)，包括前期對于活動的宣傳、熱線平臺的設計、活動參與對象的確定、維護熱線解讀過程的秩序性與有效性等。其中就活動參與對象的選定來說，可以通過設置注冊登錄的形式，根據(jù)年齡、工作、區(qū)域等信息的獲取，來保證參與人群的廣泛性與有效性。

　　3.應變能力
　　應變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。應變能力要求考生做到以下四點：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力；三是對工作事務分清輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力；四是對工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。
　　真題鏈接：你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現(xiàn)了腹瀉，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領導讓你去解決這件事，你怎么處理?
　　解讀：本題重點考查考生的應變能力，同時也涉及對考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為食品監(jiān)管部門的工作人員，面對不良的社會輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態(tài)惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯(lián)系媒體，向相關居民調(diào)查原因，并穩(wěn)定居民情緒。二是要公開澄清事實，并采取相應的解決措施。

　　4.人際交往意識與技巧
　　對于公務員來說，人際關系是指人們在各種具體的公務活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督活動。
　　具體來說，要求考生人際合作要有主動性；要有清晰的權屬關系意識；要增強人際間的適應性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關系的靈活性與原則性。
　　真題鏈接：領導讓技術骨干小王配合你完成一項新程序開發(fā)項目，但是有人謠傳上次小王沒能評上先進是因為你在背后說了他的壞話，小王聽信謠言后不配合你的工作，項目進展緩慢。現(xiàn)在完成日期將至，領導也對你的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，你怎么辦?
　　解讀：本題重點考查考生的人際交往意識和技巧。在作答重點考查人際交往意識與技巧的題目時，考生需要先對人際情境進行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對人際矛盾，結(jié)合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領導”“同事”兩個人際主體，與同事之間、與領導之間的人際矛盾都需要妥善解決，即題目中的同事對自己產(chǎn)生了誤解、不配合，領導的質(zhì)疑。所以，作答本題時，在解決兩項矛盾時，要注意兼顧與同事交往、與領導相處的原則，恰當展現(xiàn)出考生具有人際交往的主動性、適應性，溝通的有效性等。

　　5.言語理解與表達能力
　　工作環(huán)境中的言語理解與表達能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽眾采取不同的語言方式和風格，將自己的思想明白無誤、條理清晰地表達出來，并能讓聽眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。
　　具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運用恰當?shù)谋磉_方式交流個人看法，最終要能讓他人理解并認同你所表達的觀點。
　　真題鏈接：在聽證會現(xiàn)場，反對者和支持者發(fā)生了激烈爭吵，現(xiàn)場秩序混亂，你作為主持人，該怎么辦?請現(xiàn)場模擬。
　　解讀：這是一道重點考查言語理解與表達能力的情境性問題，答題時，考生要充分分析自己在題目當中的身份定位和題目中所設置的聽眾的特點，以符合情境要求的語言方式來表達。就這道題目而言，在聽證會這個特定的場合，考生身份設定為主持人，要求考生在這種場合做相關的發(fā)言。考生需要結(jié)合自己的身份在此種情境下，明確三項內(nèi)容：一是語境，說話的場合和情境；二是角色，自己的身份和對方身份。三是話題，清楚自己所要解決的問題。

　　6.求職動機與擬任職位匹配性
　　求職動機是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內(nèi)部心理活動。當個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
　　具體包括了解考生的現(xiàn)實性需要、興趣、成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務他人的需要、得到鍛煉等)與職位的匹配情況以及考生對組織文化的認同。
　　真題鏈接：你為什么報考銀監(jiān)會?
　　解讀：本題考查考生的求職動機與擬任職位匹配性。考生可根據(jù)個人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現(xiàn)實性需求(專業(yè)對口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣、成就動機(自我提升與鍛煉、自我價值的實現(xiàn)等)，并能夠結(jié)合自身體驗表達對組織文化的認同�？忌诨卮饡r要注意三點內(nèi)容：第一，自己報考的是公務員，國家對公務員有特殊的價值觀要求，要在答案中將這些價值觀體現(xiàn)出來；第二，考生報考的是銀監(jiān)會，銀監(jiān)會有特殊的社會管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來，以增強匹配性；第三，回答的內(nèi)容要想打動考官，就需要從生活、學習或工作中去挖掘曾經(jīng)打動過自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動別人。

　　7.專業(yè)(創(chuàng)新)能力
　　專業(yè)能力是指完成職位職責所需的技術性能力或具體的知識要求。在國考面試中，有些部門尤其重視這方面素質(zhì)的考查(如銀監(jiān)會)，對于專業(yè)能力的要求越來越高�？忌谡莆栈緦I(yè)知識的同時，更應注意在此基礎上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識。
　　真題鏈接：什么是流動性風險?銀監(jiān)會可以采取哪些監(jiān)管措施對其進行控制?
　　解讀：考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關鍵在于應試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關知識，并能在此基礎上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。

　　8.自我情緒控制能力
　　在受到較強刺激或處于不利情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應的能力(主要是根據(jù)面試時應試者對一定問題的反應，預測應試者在日常生活中的表現(xiàn))。
　　具體在以下情境下考查：在較強刺激情境中，表情和語言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，能抑制自己當前的欲望。

　　9.舉止儀表
　　考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作；身體和精神狀態(tài)是否良好(精神飽滿、有朝氣、有活力)。
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