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2016年國家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：應(yīng)變能力及自我情緒控制

發(fā)布時(shí)間：2016-01-06 14:55:15 來源：一佳公務(wù)員考試網(wǎng) 點(diǎn)擊量： │ 我要分享
真題回放：某地要對防洪堤旁邊違章的房子等建筑進(jìn)行拆除，村民不肯，情緒激動(dòng)，甚至說如果要拆就要用暴力抵抗，如果你是工作人員，你怎么處理？
   【主要測評(píng)要素】應(yīng)急能力
   【評(píng)分要點(diǎn)】
   1、穩(wěn)定村民情緒，對村民要?jiǎng)又郧�，曉之以理，勸�?dǎo)村民為了防洪堤的安全應(yīng)該顧全大局，并講解防洪方面的法律法規(guī)；
   2、可動(dòng)員當(dāng)?shù)卮甯刹亢忘h員進(jìn)行說服，并將覺悟較高的村民拿來作為示范，引導(dǎo)其他村民接受執(zhí)法人員的行為；
   3、也要在情感上換位思考，拆除確實(shí)會(huì)損害村民的利益，此時(shí)可以考慮向有關(guān)部門申請部分資金對村民的損失進(jìn)行合理補(bǔ)償；
   4、要做必要的預(yù)案準(zhǔn)備以防止暴力事件的發(fā)生。
舉例說明
1、在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明有錯(cuò)誤？
答：首先，我不會(huì)驚慌失措，手腳忙亂；其次，我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的速度采取最有效的補(bǔ)救措施，具體步驟如下：
（1） 假如條件環(huán)境允許，我會(huì)馬上寫出更正數(shù)據(jù)的小紙條，以倒水或補(bǔ)送材料為由呈送給正在講話的這位領(lǐng)導(dǎo)：
（2） 如果條件環(huán)境不允許我去
（3） 倒水、送材料。我會(huì)立即找到會(huì)務(wù)組的工作人員，請求工作人員以倒水、換麥克風(fēng)為由，把數(shù)據(jù)更正后的紙條送到領(lǐng)導(dǎo)面前；
（4） 主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)道歉，下不為例。
（5） 汲取不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（回答完畢）
2、你的司長讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，他不僅不承擔(dān)責(zé)任，還生氣地批評(píng)你馬虎大意，沒按要求將材料送給文化部。這時(shí)，你要怎樣表白自己，而又不影響工作，不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾?（與人際關(guān)系交叉題）
特例:政府讓農(nóng)民種苦瓜，結(jié)果苦瓜豐收了，卻沒有市場，農(nóng)民找政府賠償，你如果是接待人員，該怎么處理？（政治性上訪事件）
3、你的領(lǐng)導(dǎo)要你同他參加一個(gè)會(huì)議，并準(zhǔn)備在大會(huì)上發(fā)言，可是，在大會(huì)前半小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)病倒，你如何處理此事？
答：我會(huì)沉著應(yīng)對，有條不紊的按以下步驟緊張有序的進(jìn)行：
1） 首先撥打120急救電話，急切而簡潔的告知接警人員病人的發(fā)病癥狀、發(fā)病地點(diǎn)等情況，并報(bào)出我的真實(shí)姓名和電話；以便核實(shí)我報(bào)警情況的真實(shí)性及時(shí)趕到救護(hù)。
2） 根據(jù)平時(shí)掌握的醫(yī)護(hù)常識(shí)，在照顧好這位突然發(fā)病的領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，做好迎接120救援人員到來的相關(guān)準(zhǔn)備；
3） 立即向會(huì)議主辦方通報(bào)，以便會(huì)議即使了解這位領(lǐng)導(dǎo)突然發(fā)病住院搶救不能到會(huì)的情況，便于其視情況決定發(fā)病領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言是否由人代替；并向會(huì)議方請假可能自己也會(huì)因此而遲到甚至不能到會(huì)；
4） 視情況快速和我單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及發(fā)病領(lǐng)導(dǎo)的家人取得聯(lián)系，告知領(lǐng)導(dǎo)入住的醫(yī)院，搶救情況等，以便于準(zhǔn)備醫(yī)療費(fèi)用并立即派員前來護(hù)理和照顧；
5） 將發(fā)病領(lǐng)導(dǎo)的搶救安排妥善后，并盡量趕去開會(huì)，領(lǐng)取會(huì)議材料；如果自己因照顧發(fā)病領(lǐng)導(dǎo)而不能到會(huì)，詢問單位是否能另派他人參會(huì)，如兩種情況均不能到會(huì)，也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后以最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取會(huì)議材料和會(huì)議精神等。
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