1、你是某市人力資源及社會(huì)保障局服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人,近來(lái)辦事群眾多,有人抱怨等待時(shí)間長(zhǎng),有人抱怨流程不明確,需要來(lái)回跑幾趟,你怎么辦?